A empresa operava com um time comercial experiente, mas refém de processos manuais. O CRM existia apenas no nome — na prática, oportunidades eram gerenciadas em planilhas, follow-ups dependiam da memória dos vendedores e a gestão não tinha visibilidade real do pipeline. O ciclo de vendas era longo demais para o ticket da operação, e a meta de faturamento ficava consistentemente abaixo do esperado. O marketing gerava leads, mas sem rastreabilidade de ponta a ponta, era impossível saber quais canais realmente traziam receita.